1.1. Настоящие Правила бронирования, оплаты, отмены и возврата (далее — Правила) определяют порядок оформления бронирования, оплаты, изменения, отмены бронирования и возврата денежных средств на сайте geleonhotel.ru и/или через модуль онлайн-бронирования Bnovo.
1.2. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Виноградов Денис Алексеевич, ИНН 830001075828, ОГРНИП 316784700157023 (далее — Исполнитель, Оператор).
1.3. Услуги предоставляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, условия выбранного тарифа и информацию, опубликованную на сайте и/или в модуле бронирования.
1.4. Оформляя бронирование, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, условиями выбранного тарифа, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и иными документами, размещенными на сайте.
1.5. Если отдельные условия тарифа, информации в модуле бронирования или настоящих Правил противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются обязательные требования законодательства Российской Федерации.

2.1. Для оформления бронирования пользователь выбирает даты заезда и выезда, количество гостей, доступный номер, тариф и иные параметры бронирования в модуле онлайн-бронирования Bnovo или иным доступным способом.
2.2. Пользователь обязан указать достоверные данные, необходимые для оформления и подтверждения бронирования: фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, а также иные сведения, запрашиваемые в форме бронирования.
2.3. Бронирование считается оформленным после заполнения необходимых данных и совершения действий, предусмотренных модулем бронирования. Бронирование считается подтвержденным после направления пользователю подтверждения бронирования и/или после поступления предоплаты, если предоплата предусмотрена выбранным тарифом.
2.4. Договор оказания услуг может быть заключен в электронной форме путем оформления бронирования на сайте, в модуле Bnovo, по электронной почте или иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление пользователя и условия бронирования.
2.5. Информация о доступности номеров, тарифах, стоимости проживания, условиях оплаты, отмены и возврата отображается в модуле бронирования на момент оформления бронирования.

• 2.6. Исполнитель вправе связаться с гостем по телефону, электронной почте или иному каналу связи для уточнения данных, подтверждения бронирования, предоставления информации по адресу, заселению и проживанию.

3.1. Расчетное время заезда и выезда указывается на сайте, в модуле бронирования или в подтверждении бронирования. Если иное не указано при бронировании, ориентировочное время заезда — с 14:00, время выезда — до 12:00.
3.2. Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии технической возможности и могут оплачиваться дополнительно в соответствии с действующими условиями Исполнителя.
3.3. Если пользователь не отказался от бронирования и не прибыл в день заезда, Исполнитель ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, если иное не установлено обязательными правилами законодательства или условиями конкретного бронирования в части, не противоречащей законодательству.

4.1. Оплата бронирования может осуществляться онлайн через платежный сервис ЮKassa, а также иными способами, если они доступны и согласованы с Исполнителем.
4.2. При онлайн-оплате пользователь может быть перенаправлен на платежную страницу ЮKassa или платежный интерфейс, подключенный к модулю бронирования. Платежные данные обрабатываются платежным сервисом. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт пользователей.
4.3. Размер предоплаты, порядок оплаты и срок внесения оплаты определяются выбранным тарифом, условиями бронирования и информацией, отображаемой в модуле бронирования.
4.4. Если для подтверждения бронирования требуется предоплата, бронирование может быть не подтверждено или аннулировано при непоступлении оплаты в установленный срок.
4.5. Стоимость проживания, указанная при бронировании, действует для выбранных дат, количества гостей, категории номера и тарифа. При изменении параметров бронирования стоимость может измениться.

5.1. Условия отмены бронирования отображаются в модуле бронирования до оформления бронирования и зависят от выбранных дат, категории номера, тарифа и иных параметров бронирования.
5.2. Пользователь вправе отказаться от бронирования, направив уведомление Исполнителю по контактам, указанным на сайте, либо используя функционал модуля бронирования, если он доступен.
5.3. При отказе пользователя от бронирования до дня заезда внесенная пользователем сумма подлежит возврату в полном объеме, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
5.4. При отказе пользователя от бронирования в день заезда, опоздании или незаезде Исполнитель вправе удержать плату, связанную с фактическим простоем номера, но не более стоимости проживания за одни сутки, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
5.5. Если пользователь не прибыл и не уведомил Исполнителя об отказе от бронирования, бронирование может быть аннулировано после истечения срока ожидания, установленного настоящими Правилами и действующим законодательством.
5.6. Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями отмены до подтверждения бронирования и оплаты. Подтверждение бронирования означает согласие пользователя с условиями выбранного тарифа в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и в размере, предусмотренных выбранным тарифом, условиями бронирования, настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.
6.2. Если возврат возможен, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса и законодательству Российской Федерации.
6.3. Срок поступления возвращаемых денежных средств зависит от платежного сервиса, банка-эмитента карты и иных участников расчетов.
6.4. При досрочном выезде гостя возврат денежных средств за неиспользованный период проживания осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, условиями бронирования и фактически оказанными услугами.
6.5. Комиссии платежных систем, банков или иных посредников могут удерживаться в случаях, предусмотренных правилами соответствующих сервисов и законодательством Российской Федерации.

7.1. Изменение дат проживания, количества гостей, категории номера, тарифа и иных параметров возможно только при наличии доступных номеров и технической возможности.
7.2. При изменении параметров бронирования может измениться стоимость проживания. Разница в стоимости подлежит оплате пользователем либо возврату в порядке, согласованном с Исполнителем.
7.3. Исполнитель вправе отказать в изменении бронирования, если изменение невозможно по техническим, организационным причинам или противоречит условиям выбранного тарифа и/или действующему законодательству.

8.1. Для заселения гость обязан предъявить документы, необходимые для оформления проживания в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя.
8.2. Заселение несовершеннолетних лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при наличии документов и сведений, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Исполнитель вправе отказать в заселении в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, правилами предоставления гостиничных услуг, внутренними правилами проживания или условиями бронирования.
8.4. Гость обязан соблюдать правила проживания, бережно относиться к имуществу, соблюдать тишину, санитарные, противопожарные и иные обязательные требования.

9.1. При бронировании, оплате и заселении Исполнитель обрабатывает персональные данные пользователя в целях оформления, подтверждения, администрирования бронирования, оказания услуг, проведения оплаты, связи с гостем и исполнения требований законодательства.
9.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на сайте.
9.3. Данные бронирования могут передаваться в сервис онлайн-бронирования Bnovo для оформления, подтверждения и администрирования бронирования, а также дублироваться на электронную почту Исполнителя.

10.1. Настоящие Правила могут быть размещены на сайте на русском и английском языках.
10.2. Русская версия Правил является основной и имеет преимущественную силу. В случае расхождения между русской и английской версиями применяется русская версия Правил.
10.3. Английская версия размещается для удобства пользователей, использующих соответствующую языковую версию сайта.

11.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
11.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, условиями выбранного тарифа и информацией, опубликованной на сайте и/или в модуле бронирования.
11.3. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Правил.